信号质量差的问题分析
近期朔州多个小区用户反映广电网络存在宽带掉线频繁、电话通话质量不稳定等现象。技术检测显示：
- 基站覆盖密度低于行业标准30%
- 高峰时段网络延迟超过200ms
- 老旧小区线路改造进度滞后
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 宽带断网 | 42% |
| 通话杂音 | 28% |
| 资费争议 | 20% |
资费套餐合理性评估
现行套餐体系存在以下争议点：
- 捆绑销售强制消费宽带电视
- 降速阈值设置低于竞品30%
- 合约期违约金比例达月费200%
同业资费对比
以100M宽带+固话基础套餐为例：
| 运营商 | 资费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 朔州广电 | 89 | 24个月 |
| 中国电信 | 79 | 12个月 |
改进建议方案
建议采取以下措施提升服务质量：
- 2024年底前完成核心城区设备升级
- 推出阶梯式资费套餐选择
- 设立服务质量保证金制度
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