问题背景与用户反馈
近期，佛山部分广电宽带用户反映网络频繁断连，影响日常使用及远程办公。用户投诉主要集中在晚间高峰时段断网、重启后短暂恢复等问题，引发对服务稳定性的担忧。
断连原因初步分析
根据技术部门排查，主要原因包括：
- 区域光缆节点负载过高
- 用户端路由器老化或配置错误
- 机房设备散热不足导致临时故障
客服解决流程详解
广电客服团队针对断连问题采取以下标准化流程：
- 远程检测用户网络信号质量
- 指导用户重启设备并验证连接状态
- 派单至维修组进行现场光缆检测（如远程无法解决）
用户如何配合排查故障
用户可提前完成以下步骤以加速问题定位：
- 记录断连发生时间与频率
- 检查网线接口是否松动
- 提供路由器型号及错误代码（如有）
长期优化与预防措施
佛山广电计划通过升级核心机房设备、增设区域分流节点、提供用户设备检测工具等方式，减少断连风险。客服热线将延长夜间技术支持时段。
通过客服与用户的协同排查，结合技术升级措施，佛山广电宽带的稳定性问题有望得到系统性改善。建议用户及时反馈故障细节，以便快速定位并解决问题。
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