故障现象描述
近期部分联通宽带用户反馈出现网络突然中断现象，光猫/路由器的电源指示灯保持常亮但停止闪烁。该故障通常表现为：
- 所有网络设备同时断线
- 光猫LOS指示灯异常状态
- LAN端口指示灯无数据传输信号
可能原因分析
通过技术排查，导致该故障的常见原因包括：
- 区域光缆意外中断
- 光猫设备过热保护
- 光纤接口松动或污染
- 账户欠费停机
- 设备固件异常
设备故障排查
建议用户执行以下基础检测步骤：
- 检查电源适配器连接状态
- 重启设备并观察指示灯变化
- 测试不同LAN端口的连接性
线路问题检测
光纤线路异常是常见故障源，需注意：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 红光微弱 | 光纤断裂 |
| 接口发黄 | 氧化污染 |
账户状态验证
通过联通官方渠道确认：
- 登录网上营业厅查询账户状态
- 拨打10010客服热线核实服务状态
- 检查是否到期未续费
解决方案总结
当遇到宽带异常时，建议按照以下优先级处理：
- 基础设备重启操作
- 检查物理连接状态
- 联系运营商技术支援
如自行排查无效，请及时拨打联通服务热线申报故障，专业工程师将在2小时内响应处理。
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