问题背景
自2023年第三季度以来，望花区广电宽带用户在网络问政平台累计提交87件投诉工单，主要反映晚间黄金时段视频缓冲、在线会议卡顿等问题，故障持续时间普遍超过30分钟。
用户投诉热点
- 晚20:00-22:00频繁出现网络延迟
- 4K视频加载失败率高达42%
- 维修响应时间超过24小时
- 实际网速与签约带宽差异显著
技术架构分析
技术专家指出，现有EPON网络存在三点隐患：
- OLT设备承载用户超设计容量30%
- 分光器链路损耗未达行业标准
- QoS策略未实现业务分级保障
实测数据对比
| 时间段 | 签约带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 00:00-06:00 | 200 | 185 |
| 18:00-24:00 | 200 | 63 |
运营商回应
广电网络望花分公司承认存在设备老化问题，计划分三阶段实施网络升级：
- 2024年Q1完成主干光缆扩容
- 2024年Q2部署智能流量调度系统
- 2024年Q3实现10G-PON全面覆盖
改善建议
通信管理局建议用户采取临时优化措施：
- 错峰使用大流量应用
- 启用双频路由器5G频段
- 定期重启光猫设备
网络稳定性问题源于基础设施迭代滞后与用户增长间的矛盾，需通过技术升级与运维优化双管齐下。建议用户保留测速记录作为维权依据，同时关注运营商升级进度通报。
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