一、紧急挂失处理步骤
发现副卡遗失后，需立即采取以下措施防止信息泄露和财产损失：
- 通过中国电信APP选择“线上补换卡”功能，完成面容认证并提交挂失申请；
- 拨打10000客服热线，提供主卡身份证号及副卡信息进行语音挂失；
- 若无法线上操作，前往带蓝V标识的自营营业厅现场办理挂失。
二、挂失所需材料
办理挂失和补卡时需提前准备以下材料：
- 主卡持有人身份证原件及复印件；
- 副卡完整号码、PUK码等关联信息；
- 非本人办理需携带代办人身份证件。
三、补办操作流程
补办副卡提供线上线下两种方式：
| 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|
| 通过APP视频认证后邮寄新卡 | 需到自营厅现场核验身份 |
| EMS运费到付12元 | 当场领取无需运费 |
国际漫游用户需选择归属地自营厅办理。
四、费用说明
- 补卡工本费：全国统一标准20元/张；
- 线上办理需支付EMS运费12元；
- 非实名副卡需额外缴纳认证费。
五、注意事项
为保障信息安全需注意：
- 挂失后立即修改共享账户密码；
- 异地补卡需验证原始入网信息；
- 保留补办凭证以备后续争议处理。
副卡遗失后应通过多渠道快速挂失，优先使用线上服务节省时间。补办时需带齐证件材料，注意选择正规营业网点。定期备份副卡信息可提升应急处理效率。
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