一、前期准备
在更换套餐前需确认当前套餐状态:
- 检查是否存在未到期合约,合约期内变更可能需支付违约金
- 通过联通APP查询账户余额及欠费情况
- 确认号码是否携号转网入网满120天
二、线上办理步骤
通过中国联通APP办理流程:
- 登录后点击「服务」-「办理」-「套餐变更」
- 筛选适合的套餐类型(流量/语音/综合)
- 阅读资费说明后提交申请
特殊套餐(如8元保号)需通过在线客服或投诉渠道办理
三、线下办理流程
营业厅办理需携带:
- 本人有效身份证件原件
- 企业用户需提供单位证明(集团客户)
工作人员将提供套餐对比分析及合约解除方案
四、电话客服办理
拨打10010操作流程:
- 根据语音提示按3号键转人工服务
- 明确告知套餐名称及资费标准
- 接收短信验证码确认变更
五、注意事项
生效时间规则:
- 次月生效:大部分套餐变更次月1日生效
- 即时生效:部分特殊套餐可当日生效
变更后建议使用「流量银行」存储未用完流量
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