一、用户评价概览
根据近三个月用户论坛及社交媒体数据，本溪县广电宽带的整体满意度约为72%。正向评价集中在性价比和安装效率，而争议点主要涉及网络波动问题。
二、日常稳定性实测
测试团队选取城区5个小区进行72小时监测，结果显示：
- 平均延迟：38ms
- 丢包率：晚间时段最高达6.3%
- 下载速度波动范围：50-85Mbps（标称100M套餐）
三、高峰期网络表现
晚19:00-22:00时段出现明显带宽压缩现象，多用户反映：
- 视频缓冲时间增加2-3倍
- 在线游戏延迟突破150ms
- 网页加载成功率为89%
四、故障处理效率
故障报修响应时间平均为4.2小时，但存在区域差异：
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 中心城区 | 3.1小时 |
| 近郊乡镇 | 5.8小时 |
五、用户主要诉求
收集的187条建议中，高频需求包括：
- 提升晚间带宽保障
- 优化报修处理流程
- 增加网络状态实时查询功能
六、与其他运营商对比
在同类产品横向测试中，广电宽带表现：
- 价格低于电信/联通同档套餐20-30%
- 稳定性评分较移动宽带低15个百分点
- 特殊时段服务质量存在明显差距
本溪县广电宽带在性价比方面具有竞争力，适合轻度网络使用群体，但在网络稳定性、高峰保障和乡镇服务响应等方面仍需改进。建议对网络质量敏感的用户选择更高规格套餐或考虑多网融合方案。
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