一、故障自查步骤
在拨打电话前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器连接线无松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、联系方式汇总
清镇电信提供多渠道报修服务：
- 7×24小时热线：0851-12345678
- 微信公众号：清镇电信服务（在线报修）
- 短信平台：编辑短信发送至10659810001
三、服务时间说明
- 城区故障：4小时内响应
- 乡镇故障：6小时内响应
- 重大故障：启动应急保障机制
四、报修后流程
成功报修后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 记录工作人员工号
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