一、故障初步自查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟再测试
- 使用其他设备验证网络状态
二、线上快速报修
通过移动官方渠道提交报修申请：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：清远移动→自助服务→宽带报障
- 网上营业厅：gd.10086.cn→在线客服
三、电话人工服务
拨打24小时服务热线：
- 宽带专线：0763-10086
- 全国客服：10086（转人工服务）
四、进度实时查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- APP端「我的工单」查询
- 微信公众号推送通知
- 短信实时状态提醒
五、注意事项提醒
为确保高效处理，请注意：
- 报修时准确提供宽带账号和联系电话
- 工作日8:30-18:00为优先处理时段
- 提前准备光猫设备背面SN码
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