故障类型识别
当清远移动宽带出现网络中断、网速异常或设备指示灯异常时，请先确认故障类型：
- 全屋断网（所有设备无法连接）
- 单设备连接失败
- 网速低于签约带宽的50%
自助排障步骤
建议尝试以下操作后再报修：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
快速报修方法
通过官方渠道提交报修请求：
- 拨打24小时热线 10086 转宽带专席
- 登录”中国移动APP”-服务大厅-宽带报修
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 6小时内 |
热线咨询方式
获取实时支持可拨打：
- 清远本地专线：0763-10086
- 微信客服：中国移动10086公众号
服务注意事项
报修时请准备好：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过系统化的故障排查和官方报修渠道，可显著缩短宽带问题解决时间。建议用户优先通过移动官方APP提交电子工单，获取可追踪的维修进度反馈。
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