问题现状
近期渑池县多个社区频繁出现电信宽带断网问题，部分用户单月故障次数高达5次。据不完全统计，故障高发区域集中在城东新区及老旧小区改造区域。
用户反馈与影响
受影响用户反映的主要问题包括：
- 工作日夜间高峰期频繁断网
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 维修人员未明确告知故障原因
维修停滞原因分析
调查发现维修延迟涉及多方因素：
- 基础设施老化：主要光缆使用年限超8年
- 人员配置不足：全县仅3组维修班组
- 协调困难：市政施工导致二次损坏
运营商回应
电信客服部门提供的书面说明中提及：
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 平均响应时间 | 26小时 |
| 重复故障率 | 38% |
解决方案建议
通信管理局提出阶段性改进方案：
- 建立临时应急通信车驻点
- 增设夜间维修值班制度
- 开通线上故障申报快速通道
结论
宽带服务作为基础民生设施，亟需建立长效维护机制。建议引入第三方监管，完善故障响应评级制度，同时加快城区网络基础设施升级改造。
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