网络架构优化
清远移动采用全光纤组网与SDN技术，构建双核心节点架构，实现：
- 城域网冗余备份，故障切换时间＜50ms
- 动态带宽分配系统，高峰期自动扩容
- OLT设备下沉至社区，降低传输延迟
智能运维系统
通过AI预测性维护平台实现：
- 光衰异常自动预警
- 用户终端在线诊断
- 故障工单智能派发
| 问题类型 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 光猫离线 | 120 | 18 |
| 网速异常 | 90 | 25 |
用户问题响应流程
建立三级响应机制：
- 7×24小时智能语音客服
- 微信公众号自助排障指引
- 工程师30分钟急速响应承诺
服务覆盖优势
全市部署86个服务网点，配备：
- 500+认证工程师团队
- 移动服务车全域覆盖
- 重点企业专线保障小组
通过基建升级与数字化创新，清远移动实现宽带故障率同比下降67%，用户满意度达98.2%，树立行业服务标杆。
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