一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查HDMI/AV线是否牢固接入电视
- 确认网线两端分别插入机顶盒WAN口和宽带猫LAN口
- 核对电源适配器是否正常通电
二、确认设备指示灯状态
观察设备指示灯显示情况：
- 宽带猫的Power灯应常亮
- LAN口指示灯需保持闪烁状态
- 机顶盒网络指示灯应为绿色/蓝色
三、验证网络配置参数
通过系统设置界面检查：
- 进入机顶盒网络设置菜单
- 确认IP获取方式为DHCP自动分配
- 核对DNS服务器地址是否正确
四、重启设备顺序规范
建议按以下步骤重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 重启广电宽带猫，等待所有指示灯就绪
- 重新连接机顶盒并开机
五、联系运营商支持
当自行排查无效时：
- 记录设备型号和故障现象
- 拨打运营商客服热线96023
- 提供宽带账号和MAC地址信息
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