一、检查物理连接
首先确认所有线缆正确连接：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和机顶盒WAN口
- 查看光纤接口是否有明显破损
二、重启设备组合
按正确顺序重启网络设备：
- 先关闭机顶盒电源
- 断开光猫电源5分钟
- 重新接通光猫电源待所有指示灯正常
- 最后启动机顶盒
三、验证账号状态
登录广电网络服务平台：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费 |
| 651 | 设备未注册 |
四、检测网络设置
进入机顶盒设置界面检查：
- 确认IP获取方式为DHCP自动分配
- 核对DNS服务器地址是否正确
- 测试有线/无线连接模式切换
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供设备MAC地址和SN码
- 配合远程诊断测试
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