网络基础设施不足
老旧光缆覆盖率不足导致信号衰减，尤其在农村及老旧小区表现明显。部分地区存在：
- 光纤节点部署密度低
- 主干带宽分配不合理
- 设备更新周期超过5年
套餐设置不合理
运营商推广的「共享带宽」模式引发争议，典型问题包括：
- 标称速率与实际速率差异超30%
- 多设备连接导致带宽分流
- QoS策略未明确告知用户
高峰期网络拥堵
晚7-11点平均丢包率升至15%，流量调度机制存在缺陷：
| 时段 | 延迟(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 高峰期 | 68 | 15% |
| 平峰期 | 32 | 2% |
用户设备老化
调查显示38%的用户仍在使用的设备：
- 支持WiFi 4以下标准的路由器
- 百兆网口光猫
- 未升级固件的终端设备
服务响应延迟
故障申报到解决的72小时响应周期中：
- 平均4小时等待上门检测
- 48小时内完成故障定位
- 72小时内解决率仅78%
解决网速投诉需建立多维改进体系，包括加快FTTH改造、规范套餐标注、部署智能流量调度系统，同时加强用户设备检测服务，将平均故障处理时效压缩至24小时内。
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