问题概述
当杜比电视提示“广电宽带未连接”时，通常表示设备无法检测到有效的网络信号。此问题可能由宽带服务中断、路由器故障或电视设置错误导致。以下提供快速排查与恢复方法。
检查网络连接状态
首先确认其他设备（如手机、电脑）能否正常连接广电宽带：
- 若能连接：问题可能出在电视的Wi-Fi设置或IP分配异常
- 若无法连接：需排查路由器或广电宽带服务状态
重启路由器与电视
按顺序执行以下步骤可解决多数临时性故障：
- 关闭路由器电源并等待1分钟
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 在电视设置中重新选择Wi-Fi网络
- 输入密码尝试连接
确认广电宽带账户状态
登录广电宽带官网或APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 服务是否在合约有效期内
- 所在区域是否有网络维护公告
联系广电客服
若上述方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过“广电宽带”微信公众号提交工单
- 预约工程师上门检测
结论
通过分步排查网络连接、设备重启和账户验证，大多数宽带未连接问题可快速解决。如遇区域性服务中断，建议通过官方渠道获取实时修复进展。
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