到货时间说明
芒果移动流量卡通常在下单后1-3个工作日内发货，偏远地区可能延长至5个工作日。订单处理期间可通过以下方式确认进度：
- 工作日早9点至晚6点实时更新物流信息
- 节假日顺延至下一工作日发货
物流实时查询方法
通过以下三种途径追踪物流状态：
- 官网订单中心输入运单号查询
- 芒果APP「我的订单」页面实时刷新
- 短信通知中的物流链接直达查询页面
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 已揽件 |
| 1002 | 运输中 |
常见问题解答
用户常遇问题解决方案：
- 未收到运单号：检查垃圾邮件箱或联系客服
- 物流停滞超48小时：建议发起工单核查
物流延迟处理
遇特殊情况可采取以下措施：
- 致电400-xxxx客服热线报备
- 在线提交物流异常凭证
- 申请紧急补发服务
售后服务支持
物流相关问题服务时间：
- 人工客服：每日8:00-22:00
- 智能客服：7×24小时在线
通过官方渠道可高效掌握流量卡物流动态，建议用户保存好订单信息并及时关注通知消息，遇异常情况优先通过官方客服渠道处理。
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