一、在线销户退费查询
通过中国联通APP可完成销户状态及退费进度查询，操作步骤如下：
- 登录APP后点击底部【服务】选项卡
- 选择【查询】→【销户退费查询】功能入口
- 输入已销户手机号及身份证号完成验证
- 系统显示当前销户阶段及预计完成时间
该功能支持查询普通4G/5G用户的在线销户进度，线下预约销户可查退费进度。
二、客服电话核查流程
拨打10010客服热线操作指南：
- 接通后按语音提示选择【人工服务】
- 提供身份证号码及手机号进行核验
- 客服将告知号码状态及销户审批进度
建议工作日上午拨打可缩短等待时间，国际漫游用户需说明具体情况。
三、线下营业厅状态确认
需携带以下材料至营业厅办理：
- 机主身份证原件
- 已销户手机SIM卡（如有）
- 业务受理单编号（可选）
柜台可实时打印销户证明文件，适用于需纸质凭证的特殊场景。
四、手机号状态主动验证
通过以下方式交叉验证号码状态：
- 尝试拨打该号码，提示空号即已注销
- 使用原号码登录网上营业厅，失败则确认销户
- 检查第三方服务（如微信/支付宝）的验证码接收功能
建议结合官方查询结果进行双重确认，避免误判。
建议优先通过官方APP查询获取实时进度，配合电话客服与线下验证确保结果准确性。销户处理时效通常为48小时初审，退费需等待5个工作日。若超过15个工作日未完成，建议持身份证至营业厅获取纸质证明。
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