故障初步确认
当宽带出现故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认其他设备能否正常联网
官方客服热线
7×24小时服务热线提供即时支持：
- 全国统一热线：10000
- 本地专线：0792-XXXXXXX
- 企业用户专线：按#键转接
在线服务渠道
推荐使用数字化服务平台：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| 手机APP | 即时响应 |
营业厅处理流程
线下办理需携带：
- 有效身份证件
- 宽带开户凭证
- 设备序列号
紧急故障申报
重大故障可申请加急处理：
- 致电客服说明”紧急故障”
- 提供故障代码（如有）
- 保持通讯设备畅通
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