报修前的准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口连接牢固
- 尝试重启网络设备
- 记录设备显示的故障代码
在线报修方式
通过移动官方渠道进行在线报修：
- 访问中国移动重庆网上营业厅
- 登录后进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传设备指示灯照片
电话报修方式
24小时服务专线：
- 直接拨打10086按3号键
- 渝北区专属服务热线：023-6789 1234
- 紧急夜间值班电话：023-6789 5678
营业厅现场报修
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 龙溪支局 | 龙华大道88号 | 8:30-18:30 |
| 两路中心厅 | 双龙大道399号 | 9:00-19:00 |
常见故障自查
典型问题处理建议：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：避免路由器过热
- 网速异常：关闭后台下载程序
联系方式查询
多渠道获取最新联系方式：
- 每月账单附带的联系方式
- 中国移动手机客户端「我的客服」
- 小区物业公告栏服务公示
通过上述多种渠道均可完成宽带故障申报，建议用户优先使用在线报修系统提交工单，配合故障照片和代码描述可加快处理速度。如遇大面积网络中断，移动公司会通过短信主动推送维修进度。
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