常见故障自查
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
客服联系方式
选择最适合您的沟通渠道：
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号：”中国移动10086″在线报障
- 移动营业厅现场处理（温县振兴路18号）
故障申报流程
通过官方渠道申报的标准流程：
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积断网：启动紧急预案
- 设备损坏：72小时内更换
紧急情况处理
遇到以下情况请立即致电：
- 光纤线路被外力破坏
- 设备异常发热或冒烟
- 重大自然灾害影响
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