一、检查物理连接状态
首先确认光纤线是否正常接入光猫的PON端口，检查光纤线是否存在明显折损。确保光猫电源指示灯（通常为绿色）正常亮起。若光猫LOS灯闪烁红色，表明光纤信号中断，需检查入户光纤是否松动。
- 检查光猫电源适配器连接
- 确认网线两端插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）
- 观察光猫指示灯状态
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器的电源开关
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或拨打10010查询：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发账号异常锁定
- 验证宽带绑定手机号是否变更
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1登录路由器管理界面：
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 核对宽带账号密码（区分大小写）
- 尝试更改DNS为114.114.114.114
五、联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息后报修：
- 光猫设备序列号
- 宽带签约手机号
- 故障现象发生时间
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置光猫配置 |
通过系统化的排查可快速定位故障源，建议优先检查物理连接和重启设备。若涉及线路或光猫硬件问题，请及时通过联通官方渠道申请专业维修服务。
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