一、办理前准备事项
确认宽带或手机卡合约状态：检查合同是否处于有效期，合约期内解约需缴纳违约金（通常为剩余合约期费用的30%）。备齐身份证原件、业务受理单等材料，代办需额外准备授权委托书。
二、线上自助办理渠道
通过官方渠道办理停机保号：
- 中国联通APP：服务→办理→停机保号→人脸验证
- 微信公众号：关注”中国联通微厅”，发送”停机”获取办理入口
线上办理仅限非合约用户，停机时长可选1-6个月。
三、线下营业厅办理流程
实体网点办理步骤：
- 通过APP查询就近营业厅并现场取号
- 提交身份证明并签署业务变更协议
- 领取停机确认单留存备查
建议工作日避开月末高峰期办理。
四、客服热线办理方式
拨打10010转人工服务：
- 提供身份证号验证身份
- 确认停机需求与服务类型
- 接收并回复短信确认码
五、费用结算与设备处理
停机保号费用标准：
- 基础服务费：5元/月（多数省份）
- 设备保管费：光纤用户10元/月（部分地区）
光猫等设备可暂存用户处，确定注销需返还。
六、注意事项与常见问题
- 月末最后3天系统结算期暂停办理
- 停机保号期间继续收取月租
- 强制注销需通过工信部申诉渠道
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