问题现状
近期温岭地区电信宽带用户频繁反映网络中断问题，平均每月故障率同比上升40%。部分用户遭遇断网后需等待48小时以上才能恢复，严重影响居家办公和在线教育需求。
故障原因分析
根据技术部门检测报告，主要问题集中在：
- 老旧光缆设备超期服役
- 暴雨天气导致的线路氧化
- 扩容工程进度滞后
用户影响范围
受影响的区域包括：
- 城东街道商业区
- 泽国镇工业园
- 石塘镇旅游景区
电信公司回应
温岭电信客服部负责人表示，已启动三级应急响应：
- 组建10支抢修突击队
- 开通绿色报障通道
- 承诺城区4小时响应机制
改进建议
用户委员会提出三项诉求：
- 建立实时故障地图
- 延长夜间值班时段
- 推行补偿流量包方案
在数字新基建战略背景下，提升宽带服务质量已成当务之急。建议建立多方监督机制，通过设备升级和服务流程再造，切实保障用户权益。
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