问题现象描述
错误678是联通光宽带常见故障代码，表现为客户端提示”远程计算机无响应”，通常伴随网络连接中断。
故障排查步骤
- 检查光纤线是否松动脱落
- 确认光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备连接情况
- 观察光猫LOS灯是否闪烁红光
光猫重启方法
正确重启步骤：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后再通电
- 观察指示灯恢复正常需5分钟
网卡设置检查
常见设置错误：
- IP地址获取方式应为自动
- 禁用第三方防火墙软件
- 更新网卡驱动程序
联系运营商
当自行排查无效时，需准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 客户编号 | 合同首页8位数字 |
| 光猫型号 | 设备底部标签信息 |
预防措施
建议日常维护方法：
- 每月重启一次光猫设备
- 保持设备通风干燥
- 避免频繁插拔光纤接口
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