保修政策解析
根据中国联通官方服务条款，光猫设备享受24个月质保服务。在保修期内出现非人为损坏时，用户可持有效凭证至营业厅申请免费更换。
| 设备状态 | 保修期内 | 保修期外 |
|---|---|---|
| 非人为损坏 | 免费 | 自费 |
| 人为损坏 | 自费 | 自费 |
责任划分标准
设备损坏性质需通过官方检测认定，典型非人为损坏情形包括：
- 元器件自然老化故障
- 雷击等不可抗力损坏
- 固件升级导致的系统崩溃
更换操作流程
- 拨打10010申报故障
- 工程师上门检测确认
- 提交设备检测报告
- 领取新设备并激活
用户权益保护
用户可要求提供书面检测报告，对检测结果存疑时可通过12300申诉。建议保留以下材料：
- 设备购买凭证
- 维修服务单据
- 故障现象视频记录
联通光猫在保修期内非人为损坏可免费更换，超出保修期或人为损坏需自费处理。建议用户定期备份设备信息，及时关注设备保修状态，遇故障时通过正规渠道维权。
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