一、故障初步排查
遇到宽带无法使用时，请先检查以下事项：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器网络线连接是否正常
- 是否欠费导致服务暂停
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种官方渠道进行报修：
- 拨打10086客服热线选择宽带报修
- 通过”浙江移动”APP在线提交故障申报
- 关注”中国移动10086″微信公众号自助报修
三、自助服务指南
通过移动官方平台可自助完成：
- 实时查看宽带服务状态
- 下载宽带检测工具包
- 查询维修人员联系信息
四、故障处理流程
- 系统自动生成维修工单
- 30分钟内工程师电话联系
- 4小时内上门服务承诺
- 修复后满意度回访
五、注意事项
- 保留宽带账号信息以备核查
- 报修时段：7:00-22:00
- 特殊天气响应可能延迟
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