问题概述
近期多位消费者反映上赞随身WiFi存在设备信号强度不达标、退费流程复杂、客户服务响应迟缓等问题。本报告整理主要投诉内容及用户应对方案。
- 设备实际信号强度与宣传不符
- 退费申请需提交超5项证明
- 客服平均响应时间超过72小时
信号质量投诉
超过60%的投诉涉及设备信号问题，多位用户提供的实测数据显示：
| 场景 | 宣传值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 室内使用 | -65 | -89 |
| 移动场景 | -70 | -102 |
退款流程障碍
退费流程存在多重限制条件：
- 需提供连续30天信号记录
- 设备需寄回原厂检测
- 审核周期长达15工作日
客服服务缺失
用户沟通记录显示：
- 在线客服平均响应时长48分钟
- 78%的投诉未在承诺时效内解决
- 技术问题常转接至无效部门
用户应对建议
基于当前投诉处理情况，建议用户：
- 保存完整设备使用证据链
- 通过12315平台进行备案
- 避免自行拆解设备影响维权
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