检查物理连接
首先确认光纤线、电源线和网线是否牢固连接：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 电源适配器是否正常通电
- 网线是否连接至光猫的LAN1端口
查看光猫状态灯
正常工作时指示灯应为：
- POWER：常亮绿色
- PON：常亮或闪烁绿色
- LAN1：闪烁/常亮（连接设备时）
重启光猫与路由器
按以下步骤重启设备：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫完全启动（约3分钟）
- 重启关联的路由器
检查宽带账号配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），验证：
- 宽带账号密码是否过期
- WAN连接状态是否显示”已连接”
- IP地址是否获取成功
联系电信客服或技术人员
若上述步骤无效，请准备以下信息后致电10000号：
- 光猫设备序列号
- 宽带开户人身份证号
- 故障现象发生时间
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