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一、确认设备保修状态
首先登录上赞官网，在「服务支持」页面输入设备序列号查询保修期限。若设备仍在保修期内，非人为损坏可享受免费维修。以下情况可能导致保修失效：
- 设备存在私自拆解痕迹
- 进水或物理撞击造成的损坏
- 购买凭证与设备信息不符
二、准备维修申请材料
需提前准备以下文件扫描件：
- 原始购买发票或电子收据
- 设备背面SN码特写照片
- 故障现象描述文档（建议附故障视频）
三、联系官方客服渠道
通过以下方式提交维修申请：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx（工作时间9:00-18:00）
- 微信公众号「上赞服务」在线申报
- 官网提交工单（需注册账号）
四、寄送设备注意事项
收到维修受理单号后，请按规范包装：
- 使用防震泡沫包裹设备
- 外包装标注「维修件」及受理单号
- 建议选择顺丰保价寄送
五、跟踪维修进度
寄出3个工作日后，可通过以下方式查询：
- 官网输入维修单号实时查看
- 绑定微信接收状态推送
- 拨打售后分机号直接咨询工程师
通过官方维修通道处理上赞随身WiFi损坏问题时，保留完整购买凭证、规范包装设备并实时跟进服务进度，可最大限度保障维修效率。若遇复杂情况，建议优先通过官方视频客服进行远程诊断。
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