退订前准备
在办理退订前，请确认以下事项：
- 核对宽带合约到期时间及违约金条款
- 准备身份证原件及宽带开户凭证
- 清缴未结清的网络服务费用
- 归还广电提供的终端设备（光猫/机顶盒等）
线上办理退订流程
通过佛山广电官方网站办理退订：
- 登录「佛山广电网络」用户中心
- 进入「业务管理」→「服务退订」页面
- 选择退订原因并提交申请
- 等待3个工作日内客服回访确认
营业厅办理步骤
携带材料至线下营业厅办理：
- 查询最近的营业厅服务网点
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退网确认单并领取回执
客服电话办理步骤
通过官方客服热线办理：
- 拨打96956转人工服务
- 提供开户身份证号验证身份
- 根据语音提示完成退订操作
- 保存通话记录作为办理凭证
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿（光猫200元/台）
- 退订生效后72小时内停止网络服务
- 保留回执单至少6个月以备查询
通过线上、线下或电话渠道均可完成退订，建议提前备份个人数据并确认费用结算状态。业务终止后建议要求出具书面证明，并关注最终账单结算情况。
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