一、官方查询途径
枝江广电宽带用户可通过以下方式查询报修电话：
- 拨打24小时服务热线：0717-4210000
- 查看宽带安装合同书底部标注的专属客服号码
- 登录官方网站www.zhijiangcatv.com查看”联系我们”板块
二、线上渠道报修指南
推荐使用以下数字化渠道快速报修：
- 微信公众号：关注”枝江广电网络”→点击”在线报修”
- 手机APP：下载”枝江广电+”→选择”故障申报”
- 支付宝小程序：搜索”枝江广电服务”→提交工单
三、线下营业厅联系方式
全市设有6个服务网点，工作时间可现场办理：
- 马家店营业厅：民主路32号（08:30-17:30）
- 城东营业厅：江汉大道89号（09:00-18:00）
- 应急值班电话：0717-4210001（节假日不休）
四、常见问题解答
报修前建议自查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 查看周边区域是否大面积断网
通过多渠道报修系统，枝江广电提供7×24小时服务响应。建议用户优先使用线上渠道提交故障申报，系统将自动分配维修优先级。如遇紧急情况，可直接拨打应急专线获取即时支持。
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