一、立即挂失冻结账户
发现电信卡丢失后，需立即拨打中国电信客服热线10000，通过语音导航选择”紧急挂失”服务。系统将验证机主身份证号后四位及预留信息，成功挂失后可即时冻结号码，防止盗用风险。
二、准备补办所需材料
补办前需准备以下材料：
- 机主身份证原件（临时身份证不可用）
- 服务密码（遗忘可通过人脸识别重置）
- 三个月内3条以上主叫通话记录（仅限非实名用户）
三、线上自助补办流程
通过中国电信APP办理补卡：
- 登录APP后点击”查询办理”
- 搜索栏输入”补换卡”进入服务页面
- 上传身份证正反面照片并人脸核验
- 填写收件地址（限实名认证地址）
新卡将通过EMS寄送，运费到付，全程耗时约2个工作日。
四、线下营业厅快速办理
推荐选择带蓝V标识的自营营业厅：
- 现场取号后出示身份证原件
- 通过自助终端完成人脸识别验证
- 缴纳10-20元补卡费（支持移动支付）
- 即时领取新卡并激活使用
五、补办注意事项
异地补卡需在全国性自营厅办理，保留原号码需确认账户无欠费。新卡激活后：
- 原套餐、话费余额自动转移
- 需重新绑定第三方支付账号
- 国际漫游服务需重新开通
建议优先选择线下自营厅办理，10分钟内即可完成补卡。若身处异地或时间受限，可通过线上申请邮寄补卡。补办完成后建议立即修改服务密码，并检查关联业务状态。
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