一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查以下情况：
- 光猫指示灯是否正常
- 路由器电源是否开启
- 网线接口是否松动
二、官方联系方式
推荐通过以下渠道快速报修：
- 24小时客服热线：96000
- 微信公众号”枣庄广电”在线客服
- 广电营业厅APP报障工单
- 线下营业厅（市中区文化西路18号）
三、自助排查指南
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
- 测试单机直连光猫
四、处理进度查询
| 处理阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 工单受理 | 30分钟内 |
| 工程师响应 | 2小时内 |
| 故障修复 | 24小时内 |
五、注意事项
为保障服务质量，请留意：
- 保持联系电话畅通
- 记录报修工单编号
- 高峰时段优先选择线上渠道
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