准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 联通卡号码及身份证号
- 近期消费记录或问题描述
- 设备型号及网络状态
电话联系步骤
- 拨打官方热线10010
- 根据语音提示选择服务类型
- 按“0”转接人工服务
- 向客服清晰陈述问题
在线客服渠道
通过以下方式访问在线服务：
- 中国联通官网「在线咨询」入口
- 手机营业厅APP「我的客服」功能
- 官方邮箱service@chinaunicom.cn
社交媒体支持
关注以下平台获取实时帮助：
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官方微博@中国联通客服
注意事项
- 避开月初/月末高峰期
- 记录客服工号及沟通时间
- 要求发送书面解决方案
通过多渠道组合使用并提前准备相关资料，能显著提升问题解决效率。建议优先选择在线渠道处理简单查询，复杂问题可转接人工深度沟通。
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