事件背景
2017年第三季度，浙江省通信管理局发布全省宽带测速报告，温州移动宽带在签约用户速率达标率指标中位列全省末位，仅实现81.3%的达标水平，较行业平均值低9.7个百分点。
达标率数据对比
| 运营商 | 达标率 |
|---|---|
| 温州电信 | 94.5% |
| 温州联通 | 89.2% |
| 温州移动 | 81.3% |
用户投诉焦点
主要投诉集中在三个维度：
- 晚高峰时段视频加载延迟
- 网游延迟波动超过承诺范围
- 实际下载速率与签约带宽不符
行业监管要求
根据工信部《宽带接入服务规范》要求：
- 签约速率达标率应≥90%
- 时延达标率应≥95%
- 丢包率应≤1%
后续改进措施
温州移动在事件曝光后启动专项整改：
- 投资2.3亿元升级城域网设备
- 建立用户测速自助平台
- 推出网速不达标赔付方案
该事件反映出宽带市场竞争已从规模扩张转向质量比拼，运营商需在用户感知、技术保障和透明服务三个维度建立长效机制，才能真正实现高质量发展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/897684.html
