问题现象描述
当PPPoE拨号失败时，常见提示包括：错误代码651/691、持续连接中断或认证超时。可能伴随以下现象：
- 网络状态显示”受限访问”
- 反复弹出认证窗口
- 光纤猫信号灯异常闪烁
检查账号密码
按以下步骤验证账户信息：
- 核对开户单上的原始账号密码
- 特别注意大小写和特殊字符输入
- 通过联通手机营业厅重置密码
- 使用电脑直连光猫测试拨号
物理连接检测
网络拓扑验证流程：
| 设备 | 检测点 |
|---|---|
| 光纤猫 | PON灯常亮 |
| 网线 | RJ45接口无松动 |
| 路由器 | WAN口指示灯正常 |
路由器配置验证
正确设置PPPoE参数：
- 选择PPPoE协议类型
- 关闭动态IP获取功能
- 设置MTU值为1492
- 关闭MAC地址克隆
错误代码解读
常见错误代码处理建议：
- 错误651：检查网卡驱动和WAN协议
- 错误691：确认账户无欠费或在线冲突
- 错误718：联系运营商刷新端口
通过系统化排查账户、物理连接、设备配置三方面要素，90%以上的PPPoE拨号问题可自主解决。建议按照从客户端到服务端的顺序逐步排查，必要时拨打联通客服热线10010获取专业技术支持。
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