网络稳定性成硬伤
大量用户反馈宽带使用高峰期频繁出现断线、卡顿现象。特别是在晚间用网高峰时段，以下问题尤为突出：
- 在线视频缓冲时间超30秒
- 游戏延迟频繁突破200ms
- 直播场景出现马赛克现象
套餐资费迷雾重重
资费不透明问题成为用户投诉重灾区，主要争议点集中在：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 隐含服务费未提前告知
- 带宽速率与宣传不符
售后服务响应迟缓
维修工单处理效率引发用户不满，据投诉平台数据显示：
| 响应时段 | 24小时内 | 48小时内 |
|---|---|---|
| 城区用户 | 65% | 85% |
| 郊区用户 | 32% | 61% |
安装延迟投诉集中
新装用户普遍反映预约安装周期过长，常见拖延情形包括：
- 预约后3天未上门安装
- 设备到货延迟超一周
- 多次修改安装时间
覆盖盲区仍待解决
部分地区仍存在网络覆盖空白，受影响用户主要分布在：
- 老旧小区未光纤改造区域
- 新建商业综合体弱电井未接入
- 城乡结合部基础设施薄弱区
联通光纤宽带在技术升级和服务优化方面仍有较大改进空间。建议运营商建立用户反馈快速响应机制，强化基础设施投入，并通过透明化资费体系重建用户信任。
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