一、检查设备指示灯状态
设备指示灯是判断故障的关键依据：
- 红灯常亮：系统启动中或未完成实名认证，需等待20-40秒
- 红灯闪烁：无网络信号接入，建议更换位置或检查SIM卡
- 绿灯常亮：设备在线，需检查连接设备设置
二、执行设备重启操作
通过物理重启恢复网络连接：
- 拔掉电源线，等待10秒后重新通电
- 开机状态下用取卡针插入复位孔5-10秒
- 观察指示灯是否变为绿色常亮状态
三、恢复出厂设置
通过FlyStream APP进行操作：
- 下载安装FlyStream APP并连接设备WiFi
- 进入”系统设置”→”恢复出厂设置”
- 重启后重新配置网络参数
四、检查SIM卡与流量套餐
账户状态可能影响网络连接：
- 确认SIM卡正确插入且未欠费停机
- 通过微信”飞流wifi”公众号或APP查询剩余流量
- 物联卡需确保未插入手机使用
五、排查网络信号问题
优化设备信号接收：
- 将设备放置在窗边或高处
- 远离微波炉等信号干扰源
- 更换不同功率的充电头测试
六、联系售后支持
硬件故障处理流程：
- 提供设备IMEI码和购买凭证
- 申请充值记录转移至新设备
- 保留原设备等待检测报告
通过指示灯状态判断故障类型，依次执行重启→恢复设置→信号优化→账户核查的标准化流程，可解决90%的离线问题。硬件故障需及时联系售后处理，注意保留充值凭证以便数据迁移。
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