一、确认登录地址有效性
中国移动定制路由器的标准登录地址为 http://wifi.cmcc 或 192.168.10.1。若无法打开页面，建议在浏览器地址栏手动输入完整域名，避免因缓存导致跳转失败。部分手机浏览器可能无法识别非标准域名，可尝试更换浏览器或改用PC端访问。
二、检查设备连接状态
按优先级执行以下排查步骤：
- 确认设备已连接到移动路由器WiFi
- 检查光猫PON指示灯是否为常亮状态
- 重启路由器并等待2分钟完成初始化
- 通过网线直连光猫测试网络连通性
三、排查网络信号与设备故障
常见硬件问题表现为：
- 光猫LOS灯闪烁：光纤线路故障
- 路由器频繁断连：建议检查散热环境
- WiFi信号满格但无法传输数据：尝试关闭5GHz频段
四、解决账号认证失败问题
校园网和企业专线用户遇到认证失败时，需重点检查：
- 账号是否达到设备连接数上限
- 无线网卡驱动是否需要更新
- 是否开启VPN等网络代理工具
五、使用官方工具快速诊断
通过「中国移动10086」公众号可执行自动化检测：
- 发送关键词”个人主页”
- 进入”故障诊断”模块
- 根据引导完成网络自检
系统性排查应遵循「硬件状态→网络连接→账号权限」的优先级顺序。对于周期性断网问题，建议记录故障发生时间与频率，通过视频客服提交完整日志供技术人员分析。
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