办理前准备
在办理退订前，请确认宽带合约是否到期，准备好身份证原件及宽带开户信息。若设备需归还，请检查光猫、机顶盒等配件完整性。
在线办理流程
- 登录中国移动官方网站或”浙江移动”APP
- 进入”个人中心-业务办理”页面
- 选择”宽带退订”服务选项
- 填写退订申请表并上传身份证照片
- 提交申请后等待人工客服确认
所需材料
- 开户人有效身份证件
- 宽带账号信息
- 设备归还清单（如需退还设备）
注意事项
退订申请需提前15个工作日提交，合约期内退订可能产生违约金。线上办理成功后需保持联系电话畅通，工作人员将在3个工作日内上门回收设备。
常见问题
Q: 线上退订后如何获取回执单？
A: 成功办理后系统将发送电子回执至注册手机号
Q: 设备损坏如何处理？
A: 需联系客服评估维修费用后方可办理退订
通过线上渠道办理宽带退订可有效节省时间成本，建议提前核对账户信息并按规定流程操作。如遇系统故障，可拨打10086转人工服务处理。
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