事件背景
2023年9月，柳州广电宽带用户集中反馈出现单日内多次网络中断现象，高峰期平均每半小时发生连接丢失，严重影响居民和企业的正常使用。
网络维护影响
据运维日志显示，当日存在三项核心设备升级操作：
- 主干光缆熔接作业（09:00-11:30）
- DNS服务器版本迭代（14:00-15:30）
- 负载均衡器配置更新（16:00-17:00）
设备突发故障
城北区OLT设备在午间12:47触发过载保护机制，导致相关区域用户断线。故障特征包括：
- CPU使用率瞬时达到98%
- 温度传感器报错阈值超标
- 自动重启后恢复连接
用户量激增
受在线教育平台促销活动影响，当日并发在线用户数较前日增长217%，突破历史峰值：
| 时段 | 峰值流量 |
|---|---|
| 09:00 | 82 |
| 14:00 | 153 |
解决方案
运营商已采取以下措施：
- 部署临时移动基站车增强覆盖
- 启用QoS流量优先级策略
- 开通24小时紧急服务专线
本次断线事件系多重因素叠加所致，包括计划维护作业、硬件设备故障及突发流量冲击。建议用户错峰使用关键业务，运营商应完善灾备系统建设，提升网络弹性。
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