一、检查物理连接
首先确认光纤线、电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 确认路由器/光猫电源指示灯正常
- 测试网线在不同端口是否可用
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检测设备状态指示灯
通过指示灯判断故障类型：
- 绿色常亮：正常工作
- 红色闪烁：线路故障
- 橙色常亮：设备过热
四、联系客服远程诊断
拨打10010客服热线时请准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备型号和故障现象描述
- 已尝试的解决方法
五、预约专业维修
当需要上门服务时：
- 通过联通手机APP提交维修工单
- 保持设备通电并确保有人值守
- 提前清理设备周边障碍物
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