故障诊断步骤
发现断网时请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口连接状态
- 账户费用是否正常
自助修复方法
常见简单故障可通过以下操作解决：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 重置网络设备连接线缆
- 检查分光器是否断电
- 使用手机APP进行线路检测
联系客服流程
自助修复无效时建议：
- 拨打10010转接宽带专席
- 通过中国联通APP提交电子工单
- 微信公众号在线报障
需准备：宽带账号、故障代码、设备型号
预计修复时间
根据故障类型不同：
- 用户端故障：2小时内远程指导解决
- 局部线路故障：6-12小时完成抢修
- 主干光缆故障：最长不超过48小时
- 短信接收维修进度
- 官网输入工单号查询
预防措施建议
降低断网风险的建议：
- 定期检查设备散热环境
- 配置UPS不间断电源
- 保留备用移动网络
- 参加定期线路巡检服务
通过系统化故障排查和正确报修流程，90%以上的宽带故障可在24小时内完成修复。建议用户掌握基础诊断技能，同时关注官方状态通报获取实时维修进展。
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