一、挂失与报停操作指引
发现SIM卡损坏或丢失后，需立即进行挂失操作。拨打10010客服热线或通过中国联通APP在线提交挂失申请，系统将在5分钟内冻结通信服务。若选择APP操作，需完成人脸识别验证并上传身份证正反面照片。
二、补卡材料准备清单
办理补卡需携带以下材料：
- 个人用户：身份证原件及复印件（需在有效期内）
- 代办用户：代理人身份证原件、机主身份证原件、手写委托书（含双方签名及日期）
- 企业用户：加盖公章的营业执照复印件、单位介绍信、经办人身份证原件
宜昌地区要求委托书需使用联通营业厅模板，可提前通过官网下载。
三、线下营业厅补卡流程
- 致电宜昌本地直营营业厅确认服务资质（推荐西陵区云集路旗舰店）
- 现场填写《补换卡业务申请表》并提交身份证明材料
- 缴纳补卡费用：预付费卡10元/张，后付费卡20元/张
- 领取新SIM卡并完成实名激活，旧卡即时失效
建议选择工作日上午办理以避开高峰期。
四、线上补卡及邮寄服务
通过中国联通APP办理流程：
- 登录后搜索“补换卡”进入服务页面
- 完成人脸动态识别及身份证信息核验
- 支付15元工本费（含湖北省内快递费用）
- 新卡将在48小时内通过EMS寄达指定地址
注意每月线上申请上限为3次，且仅支持省内地址。
五、代办与企业用户补卡细则
代办需额外准备：
- 经公证的委托协议书（未成年人需监护人陪同）
- 三个月内通话记录（含5条以上主叫通话）
企业用户需注意：
- 单位介绍信需注明经办人权限及补卡数量
- 集团用户可预约客户经理上门办理。
六、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 补卡后原卡存储信息（如联系人）将丢失，建议提前备份
- 欠费状态下需缴清费用方可办理，支持营业厅现场缴费
- 异地补卡需前往指定大型营业厅，携带居住证明
结论：宜昌联通用户可通过线上线下两种方式高效完成补卡，建议优先选择直营营业厅办理以确保服务质量。妥善保管身份证明材料和及时挂失是保障权益的关键。
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