一、确认宽带故障类型
在报修前，请先检查以下常见问题：
- 确认路由器电源是否正常
- 检查光纤线是否松动
- 重启光猫和路由器
二、联系温州电信客服
拨打官方客服电话10000，按语音提示选择“宽带故障报修”。人工服务时间为每日7:30-22:00。需提供宽带账号、故障描述及联系方式。
三、通过在线渠道报修
- 登录中国电信网上营业厅（zj.189.cn）
- 选择“宽带报障”服务
- 填写故障工单并提交
四、营业厅现场报修
可携带身份证至以下网点办理：
- 温州鹿城电信营业厅（人民东路1号）
- 瓯海电信服务中心（娄东大街58号）
五、故障处理进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按5键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
温州电信提供多维度报修渠道，建议优先使用10000电话报修。一般故障将在24小时内响应，复杂问题处理不超过72小时。保留好报修工单编号以便追踪。
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