一、退订前的准备工作
在办理退订前，请确保已完成以下准备：
- 确认设备IMEI码（机身背面15位数字）
- 登录官网账户验证实名认证状态
- 结清未支付的流量账单
- 备份重要网络配置信息
二、在线退订操作步骤
- 访问上赞官网并登录用户中心
- 进入「我的套餐」服务管理页面
- 点击流量包右侧的「退订」按钮
- 勾选退款原因并提交退订申请
- 接收短信验证码完成身份核验
三、线下营业厅退订流程
携带设备与证件至授权服务网点：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 与账户实名一致的原件 |
| 购机凭证 | 电子发票或纸质收据 |
| 设备本体 | 包含完整包装及配件 |
四、退款申请与进度查询
退款处理周期通常为5-7个工作日，可通过以下方式查询：
- 官网订单中心查看退款状态
- 拨打客服热线400-xxx-xxxx
- 关注官方微信公众号自助查询
五、注意事项与常见问题
请注意以下特殊情形：
- 合约期内退订需支付违约金
- 已使用流量按原价折算扣除
- 退款原路返回支付账户
本指南详细说明了线上线下的退订路径及退款规则，建议优先选择在线渠道办理以缩短处理时效。如遇系统故障或异常扣款，请及时通过官方客服通道提交工单处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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