一、确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯是否常亮
- LOS灯是否显示红色
- LAN口指示灯是否闪烁
二、联系客服热线
拨打广电网络服务专线：
- 柳州本地客服：96335
- 全国统一热线：400-111-9999
- 按语音提示选择”故障申报”
三、使用自助报修平台
登录广电网络官方渠道：
- 微信公众号：柳州广电网络
- 官网地址：www.lzgdxw.com
- 手机APP：广电管家
四、线下营业厅报备
携带身份证件前往就近营业网点，服务时间：
- 工作日：08:30-18:00
- 节假日：09:00-17:30
五、跟进处理进度
报修成功后可通过以下方式查询：
- 短信通知
- 微信公众号订单查询
- 致电客服查询工单号
通过多渠道报修系统配合故障预处理，90%的宽带问题可在4小时内得到响应。建议用户优先使用数字渠道申报，同时保留好报修工单编号以便进度跟踪。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/899377.html
