故障自查步骤
在联系检修人员前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 登录电信营业厅APP查询服务状态
官方联系方式
通过以下渠道可快速联系检修人员：
- 7×24小时客服热线：10000
- 温州本地服务专线：0577-28811111
- 官方微信公众号”温州电信”在线报修
线上报修流程
通过中国电信APP提交故障申报：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录APP进入”服务”页面 |
| 2 | 选择”宽带报障”选项 |
| 3 | 填写设备编号和故障现象 |
预约注意事项
检修服务时间为每日8:00-20:00，需提前准备：
- 户主身份证原件
- 宽带开户手机号码
- 保持设备通电状态
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网络延迟高：建议重启光猫并测试网速
- 设备离线：检查光纤是否弯折超过90度
- 服务进度查询：拨打10000按3号键
通过自助排查和多种报修渠道，可快速解决温州电信宽带故障。建议优先使用线上报修系统，遇到复杂问题及时拨打24小时服务热线，检修人员通常会在4小时内响应处理。
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