报修响应时效
温州电信承诺城区用户故障报修后2小时内响应，24小时内完成修复；乡镇区域原则上不超过48小时。重大区域性故障将启动应急预案，通过短信通知受影响用户。
故障处理流程
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术部门分级处理（普通/紧急）
- 工程师携带设备上门检测
- 现场修复或设备更换
- 用户确认服务完成
高峰期处理机制
节假日及晚间18:00-21:00为报修高峰时段，建议优先使用智能客服自助报修。系统将按以下优先级排序处理：
- 企业专线用户
- 已购买延保服务用户
- 普通家庭用户（按报修时间排序）
自主排查指南
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 验证其他设备联网情况
- 确认费用缴纳状态
进度查询方式
可通过以下途径获取实时进展：
- 电信营业厅APP「我的工单」
- 微信公众号「报修追踪」功能
- 客服热线10000按3号键查询
温州电信通过标准化服务流程和智能调度系统保障维修效率，用户可通过多渠道配合加速处理进程。建议优先使用数字平台报修以获取更快的服务响应。
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